Google prijava
Facebook prijava
Ali imajo uporabniki akademskih organizacij možnost popusta?
Ali je za nevladne organizacije omogočen npr. popust pri letni naročnini?
Za koliko časa lahko zakupim paket?
Kako poteka postopek naročila in plačila za individualne pakete?
Kako poteka postopek naročila poslovnega paketa?
Na kakšen način lahko plačam naročnino individualnega paketa?
Kako poteka plačevanje s PayPal računom?
Je v ceno 1KA storitev vključen DDV?
Ali lahko nadgradim naročnino iz aktivnega paketa 2KA na 3KA?
Ali lahko spremenim paket iz aktivnega paketa 3KA v paket 2KA?
Ali lahko paket podaljšam, kljub temu, da imam že zakupljen paket??
Ali lahko prekličem naročnino?
Kaj se zgodi, če ne plačam naročnine?
Ali lahko še vedno uporabljam 1KA in vidim svoje ankete, če nimam naročnine oziroma je potekla?
Plačal sem po predračunu, paket pa še vedno ni aktiviran?
Ali imajo uporabniki akademskih organizacij možnost popusta?
Uporabniki z dostopom AAI (šole, univerze, inštituti, knjižnice, muzeji ...) lahko storitev 1KA uporabljajo brezplačno in neomejeno na Arnesovi pod-domeni 1KA.arnes.si.
Če ste prej uporabljali www.1KA.si in imate tam že kreirane ankete, si lahko te ankete prenesete na 1KA.arnes.si domeno, kjer lahko 1KA uporabljate brez omejitev.
Navodila za prenos ankete so na voljo tukaj.
Ali je za nevladne organizacije omogočen npr. popust pri letni naročnini?
Z naše strani (CDI, FDV, UL) smo naredili vse, kar smo lahko: (1) 1KA se lahko brezplačno inštalira, s čimer se odgovarjajočim uporabnikom zagotovi neomejena uporaba, (2) na ARNES je na voljo brezplačno gostovanje za vse zaposlene v šolstvu in znanosti ter za študente. S tovrstno presojo se ne moremo ukvarjati, ker je zelo zapletena. Arnes ima za podobno presojo posebno telo, kjer obravnavajo vloge, mi si tega žal ne moremo privoščiti.
Anketo sem ustvaril pred uvedbo paketov. Uporabil sem storitev, ki je zdaj plačljiva. Ali jo lahko še vedno uporabljam?
Za ankete, ki imajo datum kreiranja pred 1. 7. 2020, omejitve ne veljajo.
Anketo in funkcionalnosti (tudi napredne) lahko še naprej uporabljate. Edina omejitev je, da anket, ki so ustvarjene pred 1.7.2020, ne morete kopirati.
Kakšni paketi so na voljo?
Na voljo so različni paketi. Individualni paketi so namenjeni predvsem individualni uporabi, ko ankete kreira predvsem urednik.
Za osnovne ankete zadostuje paket 1KA (brezplačni), s katerim lahko ustvarite neomejeno število anket, vprašanj in odgovorov, uporabite osnovne tipe vprašanj in dostopate do osnovnega pregleda analiz. Če kreirate zahtevnejšo anketo s pogoji, jeziki, skupinami, naprednimi vprašanji in izvozi, priporočamo paket 2KA (napredni). Za napredne uporabnike priporočamo paket 3KA (profesionalni), ki omogoča dodatno še tudi uporabo e-mail vabil, analizo parapodatkov, uporabo komentarjev in vseh naprednih modulov, kvote, zanke, kalkulacije, CSS oblikovanje teme ankete itd. Več o posameznih paketih je opisano tukaj.
Izbirate pa lahko tudi med poslovnimi paketi za skupine, ki omogočajo tudi rešitve po meri, nadzor nad uporabniki v primeru večjega števila uporabnikov (društva, organizacije, podjetja). Ustrezna izbira paketa je odvisna predvsem od vaših tehničnih zahtev in zmožnosti (lasten strežnik, SMTP nastavitve ipd.). Več o posameznih možnostih za poslovno uporabo je opisano tukaj.
Za koliko časa lahko zakupim paket?
Pri izbiri paketa lahko izbirate med tremi možnostmi: naročnino za en (1) mesec, tri (3) mesece ali dvanajst (12) mesecev.
En teden pred potekom naročnine vas bomo o tem obvestili na elektronski naslov, ki ga uporabljate za prijavo v 1KA. V primeru trimesečne ali letne naročnine vas bomo dodatno obvestili še en mesec pred potekom naročnine.
Kako poteka postopek naročila in plačila za individualne pakete?
V primeru nakupa individualnega paketa 2KA ali 3KA kliknite na gumb za nakup želenega paketa.
1. Izberite želeni paket:
- Vrsta paketa: Paket 2KA ali Paket 3KA.
- Zakup paketa za obdobje: 1 mesec, 3 mesece in 12 mesecev.
2. Vpišite podatke za račun:
- elektronski naslov, s katerim ste prijavljeni v 1KA (ko ste prijavljeni, je polje samodejno izpolnjeno),
- ime in priimek.
- V primeru, da želite izdati račun na podjetje, označite polje in vpišite podatke o podjetju.
3. Izberite način plačila:
- plačilo po predračunu,
- kreditne kartice,
- preko PayPal računa.
Kliknite na gumb 'Naslednji korak' in preverite podatke vašega naročila. Če so podatki pravilni, kliknite na gumb 'Oddaj naročilo'. Ko je naročilo sprocesirano, se vam bo samodejno prenesel predračun, prav tako boste povezavo do predračuna prejeli na vaš elektronski naslov. Do predračuna lahko kadar koli dostopate v vašem profilu s klikom na 'Moja naročila'.
Ko je predračun plačan, bo aktiviran izbran paket na vašem uporabniškem računu. V primeru plačila s kreditno kartico ali PayPal računom, je paket aktiviran takoj po končanem naročilu in plačilu.
Kako poteka postopek naročila poslovnega paketa?
V primeru naročila poslovnega paketa za skupine kliknite na ustrezen gumb 'Naročilo' oz. 'Sestavi svoj paket' pri želenem paketu. Izbirate lahko med virtualno domeno in lastno namestitvijo na 1KA strežniku.
Po kliku na izbrano namestitev se odpre obrazec, kjer vpišete vaše podatke.
- Ime in priimek, organizacija/podjetje (fizične osebe pustite prazno), naslov kontaktne osebe, telefon kontaktne osebe in elektronski naslov, na katerega vas lahko kontaktiramo.
V primeru naročila virtualne domene ali lastne inštalacije na 1KA strežniku:
- izberite obliko virtualne domene (xxx.1KA.si ali xxx.yyy.zz),
- vpišite ime želene domene.
Po kliku na gumb 'Oddaj' bo naročilo oddano. Potrditev naročila boste prejeli na vaš elektronski naslov, na katerega vas bomo tudi kontaktirali za nadaljnje korake.
Na kakšen način lahko plačam naročnino individualnega paketa?
Naročnino lahko plačate na tri načine:
- plačilo po predračunu,
- preko kreditne kartice,
- ali PayPal računa.
Kako poteka plačevanje s PayPal računom?
V zavihku 'Cenik – Posamezniki' izberete paket, ki ga želite kupiti, tako da kliknete na gumb 'Nakup'.
V oknu, ki se vam odpre, izberete vrsto paketa in časovno obdobje.
Vpišite podatke za račun.
V rubriki 'Izberite način plačila' izberite možnost 'PayPal'.
V naslednjem koraku preglejte naročilo, če so vsi podatki pravilni, kliknite 'Oddaj naročilo'
Spletna stran vas preusmeri na spletno stran PayPal sistema plačevanja, kjer izberete plačilo ali s PayPal računom ali s kreditno kartico in sledite navodilom na njihovi spletni strani.
Če je plačilo uspešno potrjeno, vas sistem preusmeri nazaj na spletno stran www.1KA.si in na elektronski naslov prejmete podatke o nakupu. Vaš paket je s tem tudi aktiviran in ga lahko že uporabljate.
Je v ceno 1KA storitev vključen DDV?
- Cene v paketih 'Posamezniki' vključujejo DDV.
- Cene v paketih 'Skupine' ne vključujejo DDV.
- Cene ostalih storitev ne vključujejo DDV.
Ali lahko nadgradim naročnino iz aktivnega paketa 2KA na 3KA?
Nadgradnja paketa iz 2KA na 3KA je možna. V primeru nadgradnje na dražji paket se pri plačilu upošteva že vplačana vsota, ki se odšteje od končnega zneska v obliki popusta. Pri popustu se upošteva, koliko časa (dni) je imel uporabnik že aktiven paket 2KA.
Primer izračuna:
- Nakup paketa: 1. julij 2020, paket 2KA, trajanje naročnine 3 mesece. Cena: 32,70 € z DDV.
- Sprememba paketa: 15. julij 2020, paket 3KA, trajanje naročnine 3 mesece: Cena (62,70 €). Za doplačilo s popustom: 24,55 € z DDV
Ali lahko spremenim paket iz aktivnega paketa 3KA v paket 2KA?
Sprememba paketa iz 3KA na 2KA je možna. V primeru, da želite iz paketa 3KA preiti na paket 2KA, se preklop izvede brez doplačila. Vračila razlike ni.
Primer izračuna:
- Nakup paketa: 1. julij 2020, paket 3KA, trajanje naročnine 3 mesece. Cena: 62,70 € z DDV.
- Sprememba paketa: 15. julij 2020, paket 2KA, trajanje naročnine 3 mesece. Cena 32,70 € z DDV. Za doplačilo s popustom: brez doplačila.
Ali lahko paket podaljšam, kljub temu, da imam že zakupljen paket?
Paket lahko podaljšate tudi, če vam trenutni paket še ni potekel, vendar lahko podaljšate le isti paket. V kolikor imate npr. zakupljen paket 2KA za tri mesece in želite za štiri, lahko dodatno zakupite 2KA za 1 mesec.
Ali lahko prekličem naročnino?
V primeru preklica naročnine s strani uporabnika prosimo pišite na invoice@1ka.si. Naročnina se samodejno prekliče, ko poteče zakupljen paket.
Kaj se zgodi, če ne plačam naročnine?
V primeru nakupa paketa, ko uporabnik ne plača naročnine, se naročilo ne potrdi in ne izvede. To pomeni, da paket 2KA ali 3KA ni vklopljen in uporabnik ne more uporabljati naprednih plačljivih funkcionalnosti.
Do že kreiranih anket lahko uporabnik normalno dostopa in uporablja funkcije, ki so na voljo v brezplačnem paketu.
Ali lahko še vedno uporabljam 1KA in vidim svoje ankete, če nimam naročnine oziroma je potekla?
V primeru poteka naročnine lahko uporabnik normalno dostopa do anket. Če so v anketo vključeni napredni tipi vprašanj in oblikovanja vprašanj, se to ohrani, vendar ni možno dodajati novih (npr. pogoji). Onemogočene so tudi druge napredne funkcionalnosti (npr. izvažanje). Prav tako bodo v primeru organiziranja anket v mape, po preteku paketa, vse ankete nerazvrščene.
Uporabnik, ki nima naročnine, lahko neomejeno uporablja le funkcionalnosti, ki so na voljo v brezplačnem paketu.
Imam kupljen paket, vendar na nekaterih anketah ne morem uporabljati funkcionalnosti, ki jih ta paket vključuje.
Verjetno želite urejati anketo, kjer ste soavtor in jo je ustvaril uporabnik, ki pa nima aktivnega odgovarjajočega paketa. V takem primeru lahko kopirate anketo in jo boste nato lahko urejali s funkcionalnostmi vašega paketa (seveda pa to ne bo več prejšnja anketa npr. ne bo več imela istih respondentov). Druga rešitev je, da tudi avtor ankete oziroma sourednik kupi odgovarjajoči paket.
Katere funkcionalnosti lahko na anketi, kjer ste avtor in imate določen paket, uporabljajo souredniki, ki pa nimajo tega paketa?
Če ima kreator ankete, torej prvi avtor, določen paket, lahko na anketah, ki jih je ustvaril ta avtor, koristijo enake funkcionalnosti kot avtor paketa tudi soavtorji. Anketo torej lahko urejajo, čeprav nimajo nobenega paketa.
Plačal sem po predračunu, paket pa še vedno ni aktiviran?
Upoštevati velja, da medbančne transakcije včasih lahko trajajo tudi kak delovni dan. Lahko se tudi zgodi, da stranka vnese nalog, a ga ne avtorizira in zato transakcija ne gre skozi. Račun bi bil izdan, plačila pa ne bi bilo. V primeru plačila po predračunu se namreč paket aktivira šele, ko denar pride na račun. Tudi, če dostavite dokazilo, ne moremo aktivirati paketa, vse dokler denarja ni na računu. V delovnem času se prilivi na račun pregledujejo (in odgovarjajoči paketi aktivirajo) na dve uri. Torej takoj, ko se izkaže, da je bila transakcija uspešna, paket aktiviramo.
V morebitnem primeru, ko ima stranka potrdilo o vplačilu, denar pa že dlje časa ni prispel na račun, se je preko obrazca treba obrniti na 1KA, ki bo zadevo dodatno preverila, nato pa po potrebi sprožila tudi konkretno poizvedbo na banki.
Vse navedeno seveda velja le za plačilo po predračunu; pri transakcijah s kartico se paket aktivira takoj.
